A BluePet24h valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações ao utilizar nosso site e nossos serviços.
O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) — Lei nº 13.709/2018.
1. Dados que Coletamos
Podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais conforme a sua interação com nossos serviços.
Dados de Identificação
Informações fornecidas voluntariamente pelo usuário, como:
- Nome completo
- Telefone
- Cidade ou localização
- CEP informado voluntariamente na consulta de rede credenciada do site, usado apenas para identificar o município e responder à consulta, sem vínculo com cadastro
- Dados fornecidos em formulários de contato ou contratação do plano
Essas informações são utilizadas para atendimento, comunicação e contratação dos serviços da BluePet24h.
Dados de Navegação
Durante a navegação em nosso site, podem ser coletados automaticamente:
- Endereço IP
- Tipo de navegador
- Páginas acessadas
- Tempo de navegação
- Cookies e identificadores digitais
Esses dados ajudam a melhorar o desempenho do site e a experiência do usuário.
Informações Relacionadas ao Serviço
- Informações sobre o pet
- Histórico de solicitações de atendimento
- Solicitações de orçamento
- Interações com nossos canais de atendimento
2. Finalidade do Uso dos Dados
Os dados coletados pela BluePet24h podem ser utilizados para:
Atendimento e prestação de serviços
- Processar solicitações de contato
- Realizar atendimentos e suporte
- Enviar informações sobre os planos e serviços veterinários
- Gerenciar solicitações de atendimento ou assistência
Comunicação
- Enviar informações institucionais
- Atualizações sobre os serviços
- Conteúdos informativos ou promocionais, quando autorizado pelo usuário
Melhoria da experiência no site
- Analisar dados de navegação
- Melhorar a usabilidade do site
- Desenvolver novos serviços e funcionalidades
3. Base Legal para Tratamento de Dados
O tratamento de dados pessoais pela BluePet24h é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares — para solicitações de contato, contratação de planos ou prestação de serviços.
- Consentimento do titular — para envio de comunicações promocionais ou informativas.
- Legítimo interesse — para melhorias da experiência no site, segurança da plataforma e gestão interna.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — quando necessário para atender exigências legais ou regulatórias.
4. Compartilhamento de Dados
A BluePet24h não comercializa dados pessoais.
O compartilhamento poderá ocorrer apenas quando necessário para viabilizar os serviços, incluindo prestadores de serviços e parceiros:
- plataformas de hospedagem de site
- ferramentas de marketing e comunicação
- serviços tecnológicos e operacionais
- serviços públicos de consulta de CEP (ViaCEP e BrasilAPI), que recebem apenas o CEP digitado para identificar o município
Autoridades legais, quando houver obrigação legal, judicial ou regulatória. Todos os parceiros seguem padrões de segurança e confidencialidade compatíveis com a LGPD.
5. Armazenamento e Retenção de Dados
Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por obrigações legais. Após esse período, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados de forma segura.
6. Direitos do Titular de Dados
De acordo com a LGPD, o titular dos dados possui os seguintes direitos:
- Confirmar a existência de tratamento de dados
- Acessar seus dados pessoais
- Solicitar correção de dados incompletos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados
- Solicitar portabilidade de dados
- Revogar consentimento a qualquer momento
As solicitações podem ser feitas através dos canais de contato disponibilizados pela BluePet24h.
7. Segurança das Informações
A BluePet24h adota medidas técnicas e administrativas de segurança para proteger os dados pessoais contra:
- acessos não autorizados
- vazamentos
- perdas
- alterações indevidas
Apesar de adotarmos boas práticas de segurança, nenhum sistema é totalmente livre de riscos.
8. Uso de Cookies
Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:
- melhorar a navegação
- personalizar a experiência do usuário
- analisar desempenho do site
O usuário pode configurar seu navegador para bloquear cookies, se desejar.
9. Transferência Internacional de Dados
Alguns serviços utilizados pela BluePet24h podem estar hospedados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, garantimos que os fornecedores adotem níveis adequados de proteção de dados, conforme exigido pela LGPD.
10. Atualizações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias em nossos serviços ou alterações legais. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
11. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados, entre em contato com a BluePet24h através dos canais oficiais disponíveis em nosso site.